—　关于微信公众号的问题？ （1）申请微信大屏幕对服务号和订阅号有限制吗？
不论是服务号，还是订阅号，都可以申请大屏幕。无论使用开发者模式还是编辑模式，也都可以使用微信大屏　　幕。对原来接入的平台不会有任何影响，可以放心使用。
（2）大屏幕的公众账号可以使用我自己的吗？
您好，大屏幕绑定的公众账号就是您自己的，是提交申请时填写的微信公众账号，微信公众号APPIDID和　　　　SECRET，公众号的二维码以及公众号图表。
（3）如果没有公众账号怎么办？
您好，大屏幕绑定的公众账号就是您自己的，是提交申请时填写的微信公众账号。
①如果没有微信公众账号，请先到公众平台申请https://mp.weixin.qq.com。
②使用我们的微信公众账号申请大屏幕，费用300元/天。
（4）如果公众号已经绑定了第三方对公众号有影响吗？
①您好，我们的大屏幕是通过插件登录进行操作的，您可以借权放心使用。只需要把后台的链接绑定到公众号　　号上菜单栏或者自定义回复即可参加举办活动，活动结束之后也不需要解绑。
②若是用到摇一摇，投票等需要链接的功能，已经接入第三方，需让第三方去设置关键字自动回复。
③如果需要报名收费、发红包，或者霸屏等等支付环节，也可以借权我们的公众号或者直接授权到我们的平即可参与。
注：如果您需要办一场属于您自己的年会，授权绑定为我们为第三方，效果会更好，只需要加300元就可以做到。
（5）签到内容能自定义么，想客户参与活动的时间获取信息？
在我们系统里可以设置报名获取客户信息填写内容，也可以支持名单导入，更支持会后报名名单统　　计等。
（6）微信公众号可以更换吗？
您好，微信公众号只能更换一次，如果是临时有变动，请确定好了以后再更换。
—　关于浏览器和插件的问题 ？ （1）最好使用谷歌浏览器，电脑配置现在市面的电脑基本配置即可。在现场活动中也要保持网络畅通，最好是对　　操作的电脑单独走一个网线或者单独的WIFI线路。
（4）怎么检查插件是否是最新版本？
打开谷歌浏览器的工具 - 扩展程序页面，查看插件版本。
如果不是最新版本，勾选住"开发者模式"，点击"立即更新扩展程序"按钮即可。
—　关于大屏幕账号登入的问题 ？ （1）为什么登陆提示用户不存在？
请联系我们的客户，给您授权绑定我们的账号，您也可以自己注册，发送给我们您注册的账号，我们开启使用　　授权即可。
（2）如果忘记登录密码怎么办？
可以点击登入页面的忘记密码，联系客服重置登入密码。
（3）大屏幕的账号可以多台电脑同时登录吗？
可以多台电脑同时登录，一般的操作是一台电脑登入后台审核消息，另一台电脑展示大屏幕。
—　关于大屏幕配置上墙的问题？ （1）为什么登录公众平台后没有上墙按钮？
请使用谷歌浏览器上或者360浏览器登录wwwchinawkj.com。
（2）为什么提示不能上墙，请联系大屏幕客服
消息上墙我们配置的有审核和不审核两个选择，请查看配置，自动上墙选择不审核。
（3）为什么配置成功了，抽奖界面发现没用户？
设置了报名时段，如果报名时段内到时间自动上墙请关闭报名，如果需要设置报名，需到现场再扫码，用户即　　进入抽奖名单。
（4）为什么后台点击上墙了，大屏幕没有显示？
有两种情况：①设置了消息时段，只有规定时间段内的消息才可以上墙
②申请了多个大屏幕，消息上错屏幕了，可以点击插件下面的当前大屏幕查看是否是正在使用的大屏幕。
（5）购买了自动上墙为什么消息上不去？
常见的原因有：①未开启自动上墙，需要在插件-开启自动上墙点击开启
②设置了自动上墙的时段
③设置了关键字过滤
④用户没有昵称
（6）发红包活动可以直接进入客户零钱包里么？
抢红包需要提前对接微信支付，没有开通微信支付可以借权我们的公众号，发放红包的时间也可以开启审核不　　审核，不审核，就好像在微信里直接发红包一样，客户直接点击领取即可。
（7）客户上墙名称能显示自己的名称么？
在活动内名字上墙有两个选择，一个是昵称上墙和签到名称上墙，选择签到名称上墙即可。
（8）在哪里查看客户签到数据？
在后台内报名粉丝数据里，可以适时查看已经签到的粉丝数据，也可以随时导出名单。
（9）中奖客户屏什么信息参加兑奖呢？
您可以选择发送模板消息并打印出中奖客户名单，给客户兑奖，也可以授权手机号根据抽奖号给予核销。
—　关于设备和网络问题 （1）使用微信大屏幕需要什么设备？
建议两台电脑，一台接投影/LED等终端屏幕展示，一台审核消息上墙。如果可以在扩展模式下操作好展示和　　审核，一台电脑也是可以的。
（2）微信大屏幕对LED屏的分辨率要求？
您好，常规的比例是4：3和16：9， 分辨率是1024X768，可根据现场展示电脑的分辨率来调节。
（3）为什么大屏幕全屏后看到下面有白边？
您好，我们大屏幕的尺寸是按照标准投影的，您的电脑分辨率比较大，会有白边，投影到幕布上就不会有了。
（4）为什么大屏幕全屏后看到下面有白边？
您好，我们大屏幕的尺寸是按照标准投影的，您的电脑分辨率比较大，会有白边，投影到幕布上就不会有了。
（5）对网络的要求?
为保证消息顺利上墙，建议给大屏幕配置2M独立网络（512K最少），如果有图片上墙，摇一摇，抢红包，摇　　红包，需要独立网络5M以上为佳。
（6）现场没有独立的网络，WiFi和4G可以吗？
您好，如果是没有独立的网络需要根据使用的功能和现场的人数而定。比如，如果是使用抽奖，上墙，签到等　　功能，现场有100人左右，如果WiFi是全场共用的，建议使用4G的无线网卡，4G手机可以作为备用的方案。
—　关于功能购买和测试的问题 （1）购买了增值功能什么时间可以测试？
您好，在线购买功能付费成功后即可开通测试，请您注意您实际签到人数，我们根据您签到人数，只做了5%　　的升级匹配，请在会议前准确统计参会的大概人数。
（2）活动中的增值功能主要是有哪些呢？
活动中主要注意的有类，一个是签到人数，摇一摇抽奖和抢红包，同一时间的大量迸发是重点，超过500人以　　上的会议活动，请选择客服在线支持，远程服务是300元，现场服务是1000元。
—　常见设置问题 （1）自定义Logo/背景，在哪里上传？
在大屏幕的下方有一排小图标icon，鼠标移动到小图标上，会提示其对应的功能和快捷键。自定义Logo/背景　　功能开通后，点击"设置"小图标，可进入设置页面上传logo/背景图片。
（2）自定义logo的尺寸？
您上传的Logo会在左上角，Logo可显示的最大尺寸是220*96px，建议上传透明的png图片。上传自定义　　　Logo后微信大屏幕的Logo会移到左下角，不可隐藏。
（3）自定义背景的尺寸？
背景图片尺寸请以您实际投影分辨率为准，我们可支持最佳效果的设备高度是768px、800px、1080px、　　　1200px，宽度不限。 建议上传png或者jpg格式图片，大小不要超过5M。
（4）抽奖在哪里测试？
点击大屏幕下方"抽奖"小图标（礼盒图案），或者抽奖的快捷键"C"，可以进入/退出抽奖页面。
（5）发送了消息没有上墙的用户能中奖吗？
抽奖用户是从已签到上墙用户中随机抽取的，和消息上墙没有关系。
（6）抽奖可以设置几等奖和奖品吗？
我们的抽奖界面可以支持20个奖项设置，超过20个奖项设置，请选择客服在线支持。
（7）可以一次抽取多个中奖者吗？
您好，可以设置一次抽取多个中奖者，直接在抽奖页面中设置，我们的高级版本支持同时200个人以内人同时　　中奖，中奖人弹出是2秒/人弹出。
（8）会重复抽中吗？
这个可以在后台设置，可以选择重复中奖和只能一次中奖
（9）多点了一次开始抽奖怎么办？
如果是电脑直接连接的投影，扩展模式建议预先将桌面壁纸设置为微信大屏幕二维码界面的截图，如果是复制　　模式,只能直接拔了投影连接器；如果有AV台可以切换到其他显示器上。断开投影后，在电脑上点击停止抽奖　　然后再从中奖名单中删除本次抽取的用户即可
（10）签到的用户可以中奖吗？
您好，签到的用户是可以参与抽奖的。
（11）投票的选项可以我自己创建吗？
您好，投票选项就是您自己创建的。开通投票功能后， "投票管理"里去创建，可编辑和删除。
（12）投票最多可以创建多少项？
标准版每个投票最多20个选项，如果需要创建更多选项请联系客服。（如需创建超过20个选项，需另外加收　　500元）
（13）可以创建多个投票吗？
可以创建多个投票，但是同时只能开启一个投票。需要您手动在投票管理里控制开启和关闭。
（14）投票创建后，用户怎么参与呢？
您好，创建投票成功后，会自动生成一个投票链接，您需要到公众平台设置一下关键词自动回复，把投票链接　　设置到回复里。具体可以参考我们的设置教程。
（15）主题风格在哪里更换？
您可以提供您喜欢的风格图片，我们支持自定义风格，我们的设置是非常友好的。
（16）摇一摇跑马的界面可以更换么？
（17）这个是可以的，如果不会更换可以联系客服，摇一摇比赛前台显示的是前10名，大屏幕中奖显示是前3名。
（18）大屏幕上墙可以手机操作么？